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美国翻译公司供应商经理梅尔·奥特碰巧也是一名滑雪教练

语言服务和滑雪

语言服务和滑雪有什么共同之处? 事实上,相当多. 至少在我看来,这两个领域有许多相似之处. 作为一名滑雪教练和一名语言服务专家,我在这两个领域都能游刃有余. 作为一个结果, 我从滑雪的经历中获得了一些重要的经验,我相信这些经验与语言服务行业有关.

梅尔·奥特教人们如何滑雪. 他还管理美国的翻译和口译供应商.S. 翻译公司

这都是关于个性化的

这就引出了我主题的核心:为特定客户提供个性化体验的重要性. 面向客户的语言服务负责人应该意识到,一个客户对一种方法的响应更好, 而不同的客户需要非常不同的触摸. 作为一名滑雪教练, 我发现我与我的学生的直接互动提供了一个不断提醒这一点. 一个机械, 专注于精神的滑雪者可能在大脑中寻找答案,而她最好是用脚思考, 可以这么说. 在这种情况下, 我会想办法把经验学习融入到她的滑雪分析方法中. 类似的, 一个胆小的滑雪者可能需要胡萝卜和大棒的特殊组合来让他冒一些险.

语言服务 业务, 我们的客户通常在另一栋楼, 通常是在另一个城市,甚至是在另一个大陆. 我们通过电话,电子邮件和 客户门户网站. 相互作用的直接性——冷空气, 摇摇欲坠的身体, 在粉底上打蜡的滑雪板——我和我的学生们体验过的那种滑雪板是没有的. 这就是为什么人们很容易忘记个人定制的方法同样重要的原因吗.

按公司规模比较语言服务

在这一点上, 我将从ski / LSP类比中简单地切入一下,讨论公司规模对语言服务质量的影响.
梅尔·奥特在美国管理语言服务供应商.S. 翻译公司

LSP的大小与其优劣之间没有直接关系 客户服务; it’s not as though larger LSPs categorically deliver a superior experience than their smaller competitors. 反之亦然. 然而,我已经研究了足够多的不同大小的lsp,因此有了这种观点——某些相关性确实很突出.

首先,大型语言服务公司往往拥有高效、精简的业务. This not only improves margins; it can also result in a smoother process for the client. 然而,这种平滑通常是有代价的. 随着语言服务提供商的成长,不可避免地会出现某些变化. 繁文缛节, 例如:规模更大、数量更多的公司结构迫使员工将能力限制在某一特定专业上. 大型国际语言服务提供商, qualified specialized talent becomes a scarce commodity; the company often responds by outsourcing to lower-cost countries. 这种外包可能会加剧组织中的划分和官僚主义的感觉. 总而言之, 这种过度的划分可能会对小公司提供的个人接触造成致命的伤害.

规模较小的笔译和口译公司往往会出现相反的情况. 他们的流程可能没有那么高效,但每个人都需要扮演各种角色. 因此,他们向客户展示了更全面的知识概况. 除此之外,他们还有个人魅力. 很明显, 最终的LSP将拥有极其高效的流程,结合全面发展的人员和个性化的客户服务. 在你.S. 翻译公司,我们正努力成为这样的语言服务提供商. 我们寻求将世界级的客户服务与可靠的工作流程相结合,为客户提供个性化的服务, 有效的客户体验.U.S. 翻译公司的供应商经理说滑雪指导就像语言服务

让你的沟通方式与客户的沟通方式相匹配

So, 一名滑雪者更喜欢逻辑的教学风格,充满了广泛的解释, 而另一个人则会对更感性或更活跃的体验做出反应. 相应地,每个客户对不同的沟通模式和类型的反应也不同. 工程师——这听起来很老套, 但是我有, 事实上, 有这样经验的客户-可能会喜欢充满数据的电子邮件, 完整的电子表格和形成完美的图表. 企业通讯主管可能喜欢充满玩笑的电话. 等等. 当语言服务项目经理或其他代表学会适应客户的风格时, 他们的沟通将变得更加有效. 这可以转化为更多的销售,回头客,推荐等等. 此外,对话双方都会在这个过程中找到更多的满足感和个人回报.

与LSP大小和成熟级别无关

任何规模的语言服务提供商都可以从适应性强的通信风格中受益. 一个拥有优秀客户服务的小型LSP,通过学习如何适应客户的个性,可以更好地吸引和留住客户. 具有高效流程的大型LSP可以通过培训员工,使他们自己的方法与客户的偏好相匹配,从而变得更加人性化. 因为, 最后, 每个人都喜欢听他们想听的话, 他们的语气、节奏和表达方式似乎与他们自己的个性相符. 滑雪者、本地化经理和其他人都是如此.

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